Pour régler d’éventuels litiges avec leur mutuelle, les adhérents à la Mutuelle Familiale Vauban Humanis peuvent faire appel à leur médiateur…
Depuis le 4 octobre 2010, les adhérents à la Mutuelle Familiale Vauban Humanis (MFVH) peuvent recourir gratuitement à un médiateur. Ce principe de "médiation mutualiste" a été mis en place par la Fédération Nationale de la Mutualité Française en 1999. Il vise à régler les litiges individuels "graves" entre un adhérent et sa mutuelle sans recourir à la voie contentieuse.
Eric Desoindre, Responsable juridique Assurance de personnes chez Vauban Humanis (marque du groupe Humanis), a été désigné interlocuteur auprès du Service Médiation de la FNMF. Son rôle ? Instruire les dossiers de réclamation des adhérents à la MFVH tout en s’engageant à respecter les avis des médiateurs fédéraux. Ces derniers, Jocelyne Le Roux et Michel Lenormand, ont été nommés en avril 2009 pour une durée de deux ans.
Pour contacter votre médiateur, écrivez à l'adresse suivante :
Service Médiation FNMF
255 rue de Vaugirard
75015 Paris
Extraits du règlement de la Médiation Fédérale Mutualiste
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La Médiation Fédérale Mutualiste a pour mission d’examiner les différends opposant un adhérent à sa mutuelle dans les domaines de la complémentaire santé et de la prévoyance.
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La Médiation Fédérale Mutualiste peut être saisie par l’adhérent ou son ayant droit, ou par la mutuelle après épuisement des procédures internes de règlement des litiges propres à la mutuelle.
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La Médiation Fédérale Mutualiste ne peut être saisie lorsqu’une action contentieuse a été engagée.
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La saisine du Service Médiation interrompt la prescription.
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Le Service Médiation rend un avis motivé dans les six mois maximum suivant la date à laquelle il a été saisi. Il s’agit d’un avis en droit et/ou en équité que la mutuelle s’engage à respecter.
