Plus d’informations et de e-services : Vauban Humanis innove sa toile
10/09/10
Depuis le mois de juin dernier, le site de Vauban Humanis a dépassé le million de visiteurs. Sur la version 3 du site, en ligne depuis février, l’accent a particulièrement été mis sur la création et le développement d’e-services adaptés à chaque public –les particuliers, les professionnels indépendants, les entreprises, les courtiers, …-, et sur la vente en ligne. L’ambition de Vauban Humanis : devenir un acteur de référence en matière d’e-services et d’innovations Web sur le marché de la protection sociale. La force du Groupe est notamment d’avoir intégré, au sein de ses équipes, l’ensemble des savoir-faire nécessaire au développement du Web. Ce récent portail, pierre angulaire de la stratégie Web de Vauban Humanis, regorge d’informations complètes et de conseils très concrets en matière de retraite, de santé ou d’épargne.
Informations en temps réel, réponse rapide, devis et achats en ligne, échanges… Formidable outil d’informations et de communication, le canal Web est devenu incontournable. Pour Vauban Humanis, c’est un vecteur essentiel de notoriété, de vente, mais également le moyen de renforcer sa Relation Client. Le Groupe s’est doté d’un nouveau portail, plus riche et facile d’accès. Faciliter la vie des particuliers, des professionnels indépendants, des entreprises et de leurs salariés, des partenaires, être plus accessible et compréhensible, offrir une navigation plus souple et rapide, tout en ayant accès à un maximum d’informations et de services personnalisés, tels sont les atouts du site version 3. Un site qui interagit avec une dizaine de sites-satellites thématiques, libres d’accès, créés par Vauban Humanis comme www.generationplus.fr pour les seniors, www.travaillersante.fr traitant de la santé au travail, www.prevoir-ma-retraite.com expliquant comment bien préparer sa retraite, ...
Le Groupe s’est donné deux ans pour développer et parfaire sa stratégie Web orientée Services Clients. "Nous visons deux à trois services innovants par an, explique Isabelle Blaevoet, Directeur Client. Développer le trafic, la vente en ligne et renforcer notre organisation et les process font aussi partie de nos priorités".
Une stratégie Web intégrée
La stratégie Vauban Humanis de développement de ses activités et de ses services s’inscrit résolument dans une logique multi-canal dans laquelle Internet a toute sa place. La réflexion aboutissant à la version 3 du site, le développement technique des outils mais également la stratégie de trafic et les actions associées ont été menés en interne, assurant maîtrise et optimisation des coûts (dématérialisation) et une grande réactivité. Le savoir-faire du Groupe dans le domaine Web est aujourd’hui avéré. La stratégie Web, pilotée par la Direction Client, s’appuie sur la Direction Marketing et Commerciale, la Direction des Systèmes d’Information, et la Direction Communication Externe. Elles se sont mobilisées et organisées pour maîtriser, puis développer les méthodologies et outils requis. L’objectif de la stratégie Web du Groupe : la réalisation de 1,5 M€ de C.A. sur les ventes en ligne de l’offre Santé individuelle (1 million d’€ réalisé en 2009 pour plus de 1 000 contrats).
Une stratégie Web qui évolue avec succès vers l’internet mobile, avec la première application i-Phone et smartphone Vauban Humanis : "Défibrillateurs en France", lancée sur i-Phone en juin 2010. Comptant déjà plus de 22 000 téléchargements de l’application, classée par Apple N°1 des applications "Médecines", cette première application i-Phone sera prochainement complétée par une seconde application de géo-localisation des professionnels de santé "Tiers Payant".
Une mine d’informations et de nouveaux e-services
L’accès aux informations du nouveau portail Vauban Humanis se fait dorénavant via cinq univers : les particuliers, les professionnels indépendants, les entreprises, les partenaires et courtiers et le groupe. Si chaque univers a ses propres cibles, des relais ont été créés pour naviguer de l’un à l’autre et vers la présentation institutionnelle de Vauban Humanis. L’internaute peut ainsi passer intuitivement d’une information à une autre. Plus de 190 articles, fiches-produits et gammes, fiches conseils et métiers sont consultables. Autant dire une mine d’informations qui sont régulièrement réactualisées en fonction de l’apport de contributeurs désignés dans chaque direction du Groupe. Un volume éditorial qui a doublé par rapport à la précédente version du site.
Vauban Humanis a également développé ses e-services, accessibles via l’Espace Client, permettant en outre au Groupe d’interagir en ligne avec la quasi-totalité de ses adhérents. Actuellement, près de 174 000 comptes ont été créés par les adhérents et entreprises clientes Vauban Humanis.
Les nouveaux e-services
En santé
- la consultation des remboursements,
- la consultation des cotisations à l’instant T,
- la consultation des relevés de prestation santé,
- la réception d’alerte par mail ou par SMS des remboursements des frais médicaux,
- la possibilité d’une demande de prise en charge hospitalière.
En retraite
- la consultation des Points Retraite en ligne (RAP),
- la consultation des derniers paiements,
- la consultation de l’attestation fiscale nécessaire à la déclaration d’impôts,
- la consultation détaillée du paiement des allocations par trimestre.
De nouvelles fonctionnalités :
- un outil de géo-localisation des agences et délégations sociales de Vauban Humanis
- des formulaires de candidatures spontanées à remplir,
- des statistiques avancées,
- l’optimisation du site pour les malvoyants,
- des moteurs de recherche avancés,
- le partage sur les réseaux sociaux,
- …
Contact-Presse :
Cabinet Alquier / Dorothée VILLEZ / Tel : 03 20 20 62 70 / Contact Email
Vauban-Humanis, une solidarité d’avance
Aujourd’hui au 8ème rang des groupes nationaux de protection sociale en matière de retraite complémentaire, Vauban-Humanis est également présent sur les métiers de la santé, de la prévoyance, de l’action sociale et de l’épargne.
- 1 700 salariés soit 1 100 dans le Nord-Pas de Calais, 400 dans le Centre et 200 à Paris et autres régions,
- 3,18 millions de personnes couvertes,
- 3,45 milliards d’euros de cotisations encaissées.
