Pour Vauban Humanis, le développement durable passe par une relation de confiance avec ses clients, exprimée en étendant chaque année son périmètre d’activités certifiées. Une garantie des services de qualité apportée aux particuliers et aux entreprises.
Vauban Humanis établie des relations durables, de confiance et de qualité avec ses clients
La volonté de Vauban Humanis est d’établir des relations durables, de confiance et de qualité avec ses clients, en offrant à ceux-ci l’écoute et les produits et services adaptés à leurs besoins.
Preuve de cette volonté d’amélioration continue, les Directions Vauban Humanis sont de plus en plus nombreuses à s’inscrire dans une démarche de certification.
En 2010, les quatre métiers du Groupe sont certifiés ISO 9001 version 2008 :
- Action sociale (gestion des aides individuelles)
- Santé (gestion des dossiers, de l’adhésion au paiement)
- Prévoyance (gestion des dossiers, de l’adhésion au paiement)
- Retraite (gestion du paiement des allocations)
ainsi que ses plate-formes d’accueil téléphoniques
Le Groupe va au delà des exigences de ses clients en décidant de certifier aussi ses services internes : son centre d’assistance informatique interne (2009), sa direction des instances (2009), la communication externe (2010), la trésorerie et moyens de paiement (2010), le middle office courtage (2010)...
En 2011, Vauban Humanis vise la mise en place d’un label interne en terme d’investissement responsable au sein de la gestion de ses actifs.
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