Groupe
Le service au client : la clé du développement durable de Vauban Humanis
Pour Vauban Humanis, le développement durable passe par une relation de confiance avec ses clients. Le Groupe étend chaque année son périmètre d’activités certifiées afin de garantir aux particuliers et aux entreprises des services de qualité.
Vauban Humanis établie des relations durables, de confiance et de qualité avec ses clients
Preuve de cette volonté d’amélioration continue, les Directions du Groupe Vauban Humanis sont de plus en plus nombreuses à s’inscrire dans une démarche de certification.
En 2010, les quatre métiers du Groupe sont certifiés ISO 9001 version 2008 :
- Action sociale (gestion des aides individuelles)
- Santé (gestion des dossiers, de l’adhésion au paiement)
- Prévoyance (gestion des dossiers, de l’adhésion au paiement)
- Retraite (gestion du paiement des allocations)
ainsi que ses plate-formes d’accueil téléphoniques
Le Groupe va au delà des exigences de ses clients en décidant de certifier aussi ses services internes : son centre d’assistance informatique interne (2009) et sa direction des instances (2009).
En 2010, Vauban Humanis vise la mise en place d’un label interne en terme d’investissement responsable au sein de la gestion de ses actifs.
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