Métiers

Les équipes commerciales de Vauban Humanis prospectent et conseillent leurs clients (entreprises, professionnels indépendants et/ou particuliers, courtiers) sur les solutions de protection sociale adaptées à leur situation ou besoins. Parallèlement, elles mènent des activités comme :

• Le développement d’un portefeuille de clients et prospects sur leur secteur d’activité ;
• Le suivi, l’accompagnement et la fidélisation de leur portefeuille clients ;
• La participation à la conception d’actions et de campagnes commerciales ;
• La contribution à la performance collective du Groupe et à la qualité de service offerte, en coordonnant leurs actions avec les services internes.

Formation :

• De formation minimum bac+2 ou expérience professionnelle équivalente dans le conseil en protection sociale ;
• Connaissance de l’environnement de la protection sociale souhaitée.

Famille : Développement
Sous-famille : Commercial
Principales appellations de postes :

• Télécommercial ;
• Conseiller clientèle ;
• Conseiller Commercial petites entreprises ;
• Conseiller/Délégué commercial.

Chez Vauban Humanis, les équipes communication ont pour mission de faire connaître le Groupe, ses activités, ses produits et ses services auprès de l’interne ou de l’externe.

Plus précisément, leurs activités sont :

• La proposition et la conception des supports et actions de communication internes et externes en réponse aux cahiers des charges ou sur la base d’enquêtes;
• L’animation des plans de communication et/ou la mise en œuvre des actions de communication à travers :
  • La rédaction d’articles ;
  • La création de plaquettes commerciales ;
  • La conception de supports d’animation de réunion ;
  • L’alimentation ou le développement de sites Intranet/Internet ;
  • etc.
• La rédaction des cahiers des charges à destination des prestataires et le suivi de la sous-traitance (budget, planning) ;
• Le conseil et l’assistance des directions dans la réalisation de leurs actions de communication internes ou externes ;
• L’animation d’un réseau de correspondants internes et externes ;
• Une veille "métier" et thématique.

De formation minimale Licence en communication ou expérience professionnelle équivalente supposant la connaissance des techniques de communication (institutionnelle, relations médias, sponsoring, mécénat, rédaction d’articles etc.) ;

Vauban Humanis propose des stages de courte et longue durée dans les métiers de la communication.

Famille : Support
Sous-famille : Communication/information
Les principales appellations de postes :

• Chargé de communication ;
• Expert Communication.

Le correspondant client assure :

• La prise en charge des appels et des mails clients par un accueil, un renseignement et un accompagnement de qualité,
• L’orientation des appels et des mails nécessitant une compétence spécialisée en s'assurant de la prise en charge effective du client,
• Le traitement d' activités administratives (envoi de documents, lancement de processus informatiques, traitement de courriers, …),
• Le renseignement des outils de suivi des contacts et le traitement des réclamations,
• L'amélioration de la satisfaction client par la remontée des insatisfactions client.

• Le sens du service du client, l'écoute, et le dynamisme
• Bac et/ou expérience professionnelle en plateforme téléphonique

Famille : Relation client
Les principales déclinaisons de l'emploi :

• Correspondant Client
• Correspondant Client Transverse
• Correspondant Client référent

Le Gestionnaire Assurance de personnes intervient dans les domaines de la gestion prévoyance et/ou de la santé.

Dans le cadre des engagements qualité du Groupe, il remplit les missions suivantes :

• L’accueil, l’information et l’assistance au client ;
• La prise en compte des questions des clients par téléphone ou par courrier ;
• L’adhésion et le suivi de la vie du contrat ;
• Le suivi des dossiers au regard de la situation des clients ;
• L’ajustement des Déclarations Annuelles de Salaires des entreprises ;
• Le règlement des prestations conformément aux contrats souscrits ;
• La mise en œuvre des procédures de recouvrement et contentieuses.

• Analyse, rigueur et sens du service client ;
• Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente dans le domaines des assurances.

Famille : Gestion
Sous-famille : Assurance de Personnes
Les principales appellations d’emploi :

• Gestionnaire Adhésions Assurances de personnes
• Gestionnaire Prestations Assurances de personnes
• Gestionnaire Cotisations assurances de personnes
• Gestionnaire Recouvrement Assurances de personnes
• Gestionnaire Polyvalent Assurance de personnes
• Gestionnaire Contrôle Médical
• Gestionnaire contentieux Assurances de personnes